Fragen zum Flug

1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?
2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?
3. Werden Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife angeboten?
4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?
5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?
6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?
7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?
8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?
9. Was ist ein elektronisches Ticket?
10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?
11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?
12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?
13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?
14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?
15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?
16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?
17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?
18. Welche Bestimmungen gelten für Umbuchungen / Stornierungen?
19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?
20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug

 

1. Wie kurzfristig kann ich einen Flug buchen?

Elektronische Tickets können bis zu 4 Tage vor Abflug gebucht werden.

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2. Welche Buchungsklassen können gebucht werden?

Wir bieten Ihnen Flüge in Economy, Business und First Class an.

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3. Werden Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife angeboten?

Jugend-, Studenten- und andere personenbezogene Sondertarife werden nicht angeboten.

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4. Für welche Altersgruppen werden Kinderermäßigungen gewährt?

Als Kind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 11 Jahre ist, d.h. den 12ten Geburtstag noch nicht erlebt hat. Die Kinderermäßigung beträgt üblicherweise ca. 33%. Als Kleinkind gilt, wer bei Reiseantritt nicht älter als 1 Jahr ist, d.h. den 2ten Geburtstag noch nicht erlebt hat. Die Ermäßigung für Kleinkinder beträgt üblicherweise ca. 90%. Bitte beachten Sie, dass Kleinkinder keinen Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz haben.

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5. Wieso ist bei der Altersangabe das Alter bei Reiseantritt maßgeblich?

Für die Gewährleistung von Kinderermäßigungen ist laut Tarifbestimmungen fast aller Fluggesellschaften das Alter bei Reiseantritt maßgeblich. Einige Fluggesellschaften gewähren weniger Ermäßigungen, wenn das Kleinkind / Kind während der Reise 2 oder 12 Jahre wird. Bei Verstößen gegen die Tarifbestimmungen hat die Fluggesellschaft das Recht, die Beförderung des Kindes zu verweigern bzw. einen Aufpreis zu verlangen.

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6. Kann ich einen Flug für ein alleinreisendes Kind buchen?

Viele Fluggesellschaften bieten hierzu einen Betreuungsservice an. Gerne gibt Ihnen unser Service-Team nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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7. Werden besondere Verpflegungswünsche berücksichtigt?

Sollten Sie besondere Verpflegungsleistungen, wie z.B. vegetarische Mahlzeiten oder Diabetikeressen, benötigen, ist Ihnen unser Service Team gerne behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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8. Wie kann ich meinen Flug bezahlen?

Sie können Ihren Flug ausschließlich per Kreditkarte bezahlen. DERTOUR akzeptiert MASTERCARD, VISACARD und American Express. Die Zahlung per Überweisung ist nicht möglich. Ausnahme: Wenn Sie einen Flug über "easy2mix" buchen bei dem dieser als "SPEZIALTARIF" ausgewiesen ist, dann können Sie auch hier per Überweisung bezahlen, wenn der Abflug mehr als 28 Tage vor Ihrem Buchungstag liegt.

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9. Was ist ein elektronisches Ticket?

Mit elektronischen Tickets reisen Sie schneller und bequemer. Nach Buchung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung über Ihre Buchung. Im Buchungssystem der Fluggesellschaft wird ein elektronisches Ticket erstellt und gespeichert. Beim Check-In am Flughafen legen Sie lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte vor.

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10. Welche Vorteile bietet ein elektronisches Ticket?

1. Sie vermeiden lange Warteschlangen am Check-In-Schalter (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
2. Sie können Ihren Sitzplatz beim Einchecken selbst auswählen. (bei Nutzung des Check-In-Automaten)
3. Sie können das Ticket nicht vergessen oder verlieren: Sie brauchen lediglich Ihren Ausweis und Ihre Kreditkarte
4. Sie müssen sich nicht um die Zustellung des Tickets kümmern: Nach Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

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11. Welche Alternative habe ich zum elektronischen Ticket?

Seit 01.07.2008 bieten die Fluggesellschaften keine gedruckten Papiertickets mehr an. Es werden nur noch elektronische Flugscheine so genannte E-Tickets angeboten.

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12. Wie kann ich Sitzplätze vorab reservieren?

Soweit es uns möglich ist, reservieren wir Ihnen auf Linienflügen gerne vorab Sitzplätze. Sitzplätze sind jedoch immer unverbindlich; Zusagen können jederzeit seitens der Luftfahrtgesellschaft geändert oder zurückgenommen werden. Bitte haben Sie daher Verständnis, dass auch wir Ihnen leider keine garantierten Zusagen machen können und die Sitzplatz-Nummern nicht schriftlich bestätigen. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de. Bitte teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer mit.

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13. Sind die genannten Flugzeiten verbindlich?

Die genannten Flugzeiten können nicht garantiert werden, da sich die Luftfahrtgesellschaften Änderungen des Flugplans vorbehalten. Dies geschieht jedoch lediglich in Ausnahmefällen und wir werden Sie in jedem Fall unmittelbar informieren. Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Wir empfehlen daher, dass Sie sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vor Rückflug von der Fluggesellschaft rückbestätigen lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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14. Wieviel Zeit sollte ich für den Check-In einrechnen?

Sie sollten ausreichend Zeit für den Check-In am Flughafen einkalkulieren. In der Regel sollten Sie bei internationalen Flügen spätestens zwei Stunden und bei nationalen Flügen spätestens eine Stunde vor Abflug einchecken. Bitte kalkulieren Sie gerade bei Flügen nach Nordamerika (USA, Hawaii, Kanada) und bei Transitaufenthalten in den USA bis zu 3 Stunden Check-in Zeit ein.Zusätzlich zu den verschärften Sicherheitsbestimmungen werden von Ihnen persönliche Daten über Ihren Aufenthaltsort in den USA verlangt, welche auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen an amerikanische Einreisebehörden weitergegeben werden.

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15. Kann ich bereits am Vorabend des Fluges einchecken?

Ob ein Check-In am Vorabend angeboten wird, hängt von der Fluggesellschaft, vom Abflughafen und von der Uhrzeit des Abfluges ab. Nähere Informationen finden Sie unter den Internetauftritten der jeweiligen Abflughäfen oder in unserem Online Check-In. In der Regel ist ein Online Check-In 24h vor Abflug möglich. Ihr Gepäck kann am Tag des Abfluges an speziellen Gepäckabgabeschaltern (Baggage Drop off) aufgegeben werden. Gerne ist Ihnen auch unser Service Team behilflich. Sie erreichen unser Service Team unter der Telefonnummer +49 0 1805 / 337 666 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen) bzw. per E-Mail unter Service@Dertour.de.

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16. Welche Bestimmungen gelten für Gepäck und Handgepäck?

Bestimmungen Handgepäck: Sie können in der Regel je Reisenden ein Handgepäckstück mit an Bord nehmen. Die genauen Maße erhalten Sie auf unserer Internetseite unter den Gepäckhinweisen oder von der Fluggesellschaft. 
Bitte beachten Sie, dass auf allen nationalen und internationalen Flügen die Mitnahme von Flüssigkeiten nur noch in geringen Mengen und in speziellen durchsichtigen Behältern erlaubt ist. Das Sicherheitspersonal an Flughäfen ist verpflichtet Ihr Handgepäck darauf zu untersuchen und eventuell unzulässige Packungen zu entsorgen. Die genauen Mengen und erlaubten Behältnisse erfahren Sie über unser Service Team unter der Telefonnummer +49 01805 - 337666 (€ 0,14/min aus dt. Festnetz, max. € 0,42/min aus Mobilfunknetzen bzw. per E-Mail unter service@dertour.de).

Aufgegebenes Gepäck: Bitte beachten Sie, dass bei Flugreisen in der Regel eine Gewichtsobergrenze für aufgegebenes Gepäck von 20 kg je Person gilt. Ein einzelnes Gepäckstück darf das Gewicht von 32 Kilo nicht überschreiten. Einige Fluggesellschaften verlangen eine zusätzliche Gebühr pro aufgegebenem Gepäckstück. Die Kosten hierfür erfahren Sie bei unserem Service Center oder direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft. 

Sonder- und Übergepäck: Bitte beachten Sie, dass bei Flugreisen in der Regel eine Gewichtsobergrenze für aufgegebenes Gepäck von 20 kg je Person gilt. Etwaiges Übergepäck sollten Sie direkt der Fluggesellschaft melden. Die Fluggesellschaft berechnet Ihnen für das Übergepäck zusätzliche Gebühren. Sollten Sie Sondergepäck, wie z.B. ein Fahrrad, Tauchausrüstung, Golf Equipment oder ein Surfbrett mitführen wollen, so müssen Sie dies ebenfalls rechtzeitig bei der Fluggesellschaft anmelden und transportgerecht verpacken. Eventuell anfallende Gebühren werden direkt an die Fluggesellschaft geleistet, von der Sie auch nähere Informationen erhalten. Alle Angaben finden Sie zudem in unseren Gepäckhinweisen.

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17. Sollte ich meinen Rückflug rückbestätigen lassen?

Auch für den Rückflug sind kurzfristige Änderungen der Ihnen bekannten Abflugzeiten seitens der Fluggesellschaft nicht ausgeschlossen. Bitte achten Sie daher darauf, sich Ihren Rückflug 2-3 Tage vorher von der Fluggesellschaft bestätigen zu lassen, da Sie sonst unter Umständen den Anspruch auf Ihren Rückflug verlieren.

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18. Welche Bestimmungen gelten für Umbuchungen / Stornierungen?

Die Höhe der Umbuchungs- oder Stornogebühren können Sie den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges entnehmen. Diese erhalten Sie über einen Klick auf das Logo der Fluggesellschaft oder in im Bereich "easy2mix" über den Link "Tarifinformationen". Es gelten für den ausgewählten Flug ausschließlich die angezeigten Tarifbedingungen. Alle Angaben sind pro Person, sofern in den Tarifbestimmungen nicht anders angegeben! Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

Serviceentgelte und Entgelte für das Ausstellen von elektronischen Tickets werden grundsätzlich nicht erstattet! Unabhängig von den in den Tarifbestimmungen des jeweiligen Fluges genannten Stornogebühren der Luftfahrtgesellschaft erheben wir für jede Stornierung nach Ticketdruck eine Bearbeitungsgebühr.

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19. Welche Bestimmungen gelten für Namensänderungen?

Bitte beachten Sie unbedingt, dass für Namensänderungen nach Buchung die für eine Stornierung des jeweiligen Fluges gültigen Tarifbestimmungen zur Anwendung kommen!

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20. Weitere wichtige Informationen rund um den Flug

• Informationen zu Rail & Fly: Unter Rail & Fly versteht man den Zubringer zum Flug, der in der Regel mit öffentlichen Verkehrsverbünden, Regionalbahnen und/oder auf IC/EC-Diensten durchgeführt wird.
  DERTOUR bietet Rail & Fly nur bei den gekennzeichneten Flügen in der Easy2Mix-Suche(Reisepakete) an!
• Informationen für Körperbehinderte: Viele Fluggesellschaften bieten für Körperbehinderte besondere Serviceleistungen an. Nähere Informationen zu den Richtlinien, zum Umfang des Betreuungsservices und eventuellen zusätzlichen Gebühren erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft.
• Code-Share-Flüge: Viele internationale Fluggesellschaften haben sich zu großen Allianzen zusammengeschlossen und bieten auf bestimmten Strecken gemeinsame Flüge an. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit zu einem günstigen Gesamtpreis Ziele anzufliegen, die von einer Luftfahrtgesellschaft alleine nicht bedient werden könnten. Es kommt daher vor, dass Sie auf einer bestimmten Strecke nicht mit der gebuchten Fluggesellschaft sondern mit einer Partnerfluggesellschaft fliegen. 
• Vielfliegerprogramme: Meilengutschriften im Rahmen eines Vielfliegerprogrammes werden von der Fluggesellschaft direkt beim Check-In vorgenommen. Nähere Informationen erhalten Sie von der jeweiligen Fluggesellschaft. 
• Mitnahme vor Tieren: Sollten Sie ein Tier transportieren wollen, erkundigen Sie sich bitte bei der gewünschten Fluggesellschaft nach den geltenden Richtlinien und Gebühren. Bitte beachten Sie, dass hier auch spezielle Einreisebestimmungen gelten.

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